【復旧】【モール障害】楽天市場：受注連携APIの障害につきまして

こちらのモール障害は、正常に動作をしたことを本日 3月8日19時頃に確認いたしましたので、順次復旧しております。 楽天市場より正式な復旧・解消案内はございませんので、処理に時間を要することがあるかもしれません。その点、予めご了承ください。 皆様にはご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。  

2018年3月5日20時　当サービスサポートからのご案内

いつもご利用いただき、ありがとうございます。 WORLD SWITCH運営サポートです。 本日正午ごろより、楽天市場への受注連携にて、楽天システム（RMS）へのデータ送信に対し、 RMSより何も返答が返ってこない障害が起こっております。 ◆進捗追記（3月6日 12:20頃）：サポートニュースにも案内が掲載され、回答がありました。 https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000iamwMQAQ&articleId=kA10K000000U0xISAS （RMSにログインした状態でアクセスしてください） 〇回答内容 サポートニュースでご案内の通り、スーパーSALEの受注件数増加により、 平常時よりも処理に時間がかかっております。 そのため、レスポンスにも時間がかかっていると考えられます。 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 順次処理を行っている状況となりますが、お急ぎの場合は RMSの画面から更新いただく等の対応をご検討いただければと存じます。   ◆発生時間 2018年3月5日(水) 12:00頃 ～ ◆事象

• 受注ステータスの同期（処理済・保留・キャンセル）ができない
• 処理済ステータス同期時の配送会社の送信が反映されない
• 同じく、処理済ステータス同期時の送り状番号の送信が反映されない

◆原因 楽天RMSへのAPI連携の際に、ワールドスイッチからの送信に対して、返答がない状態 （楽天市場への問い合わせ中：3月5日20時現在） ◆対応

1. 発送日が「2018/3/5」の受注に対し、RMS上にて、ステータスを手入力で「処理済」にしてください。
2. 「処理済」への移動の際、配送会社・送り状番号も入力をお願いいたします。

楽天市場より問合せ回答があり次第、対応作業いたします。 他モールも「ワールドスイッチ上、ステータス移動されない」などの影響が出ておりましたが、 20時現在では解消し、該当受注分は同期作業が完了しております。 ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ありません。 よろしくお願いいたします。