福岡にて現在3店舗を展開する100年以上続く歴史ある質屋。
近年は質屋業だけでなく、店頭、EC、対業者含め、多方面への販売に力を入れられています。

まず最初に御社のご紹介をお願いします。

三好：「ものを、ものがたりに」をコンセプトに、一世紀以上に渡って人と真に価値あるものを結び、幸福な“ものがたり”をつくるお手伝いを続けています。

一世紀以上はすごいですね、御社にはどのような強みがありますか？

三好：通常のリサイクルショップでは査定が難しい宝石の取り扱いはかなりの比率を占めています。
業者が集まる市場への買い付けもコンスタントに行っているので、最新の知識と量の経験値で査定にも自信があります。
需要のボリュームゾーンである中クラスジュエリーの取り扱いが多彩と自負してます。

最初からワサビスイッチに興味があったわけでは！？

ワサビスイッチを知った経緯を教えてください。

三好：楽天主催の大阪でのUSED限定の勉強会ですね。
その日は打ち上げ含めて仲良く盛り上がりましたけど、導入することになるとは思ってなかったのが正直なところですね（笑）

盛り上がりと導入は別物ですもんね。導入前のEC販売はどうでしたか？

三好：元々EC販売の95％以上が楽天市場でした。それだけでも弊社の中でのEC販売の売上目標のクリアは、2018年くらいまではできていました。ただそれは世の中のEC販売の伸びに乗っかって売上が伸びていただけで、次の年には頭打ちになると思い、出品するモールの拡大が必須と考えていました。

モールの拡大のためにどうされたのですか？

三好：出品や受注、在庫管理全てにおいて大変でしたから、このままで続けるのはこれ以上は正直しんどいと思い、初期導入費用で一番楽なネクストエンジンを使ってみました。
しかし、すぐに可能性の広がりと同時にUSEDとの相性でのシステムの限界を感じました。
そのときにワサビさんとの出会いを思い出しました。

おっ！ ワサビを思い出していただいて、ありがとうございます。

三好：ワサビさんに連絡して相談すると、「あ、それできます」「できるようにします」ということだからもう導入してみるしかなくなったわけです！
ハードル上げときますね（笑）

導入費用は重くない！？

システム面でワサビスイッチ導入前に困っていたことは何ですか？

三好：中古品で1点ものなのでEC販売の場合は商品の撮影や説明文の作成をして出品します。注文が入ると即売り切れになります。
大手モールやメジャーなEC管理システムも、型番商品の縦売りを想定して作られていますから、うちの売り方とは前提が違うんですよね。
画面上の大半の機能が不要なものなので、処理や引継ぎに余計な手間と時間がかかってしまっていました。

メジャーなEC管理システムはほとんどそうですね。

三好：はい。出品する人の個人個人のくせが悪い意味で出てしまったり、得意な人とそうでない人のかかる時間に差があったり、クオリティと効率を上げられないジレンマがありました。
もちろん、このまま複数モール展開なんてイメージできなかったです。

ネクストエンジンはどうでしたか？

三好：導入してはみたものの、特に出品作業については余計な手間が増えるなんてもんじゃなくて諦めました。

ワサビスイッチを導入して変わりましたか？

三好：最終的には多方面で効率化できました。「出品ペースが上がった」「受注処理が楽で速くなった」などはもちろん。
「不良在庫の把握やそれの対応」「ECイベントの検討」などもしやすいです。

問題点は解決できましたか？

三好：解決どころか欲が出て、あれもこれもと設定を調整しながらやってみてます。現場のバイトの声もすぐ反映できますし。
導入費用は重いと考える企業さんはいると思うんですけど、社員ひとり増やす人件費と比べたら間違いなくそれ以上の効率化が出来てます。

スタッフから溢れ出す自由度と可能性！

宣伝、ありがとうございます（笑） 導入にあたって、大変だったことはありますか？

三好：当たり前ですけど、弊社の希望に合わせてもらう初期設定ですね。
個々の会社の希望に対してカスタマイズをたくさんしてくれるので、こだわればこだわるほど時間はかかります。
チャットでやり取りなんで簡単で早いので、ついついこだわってしまいました。

こだわっていただける方が、こちらとしても嬉しいでです。

三好：時間を取らせてしまうことがあったと記憶していますが、嫌な顔せず付き合ってくれていい感じになりました。

重宝している機能はありますか？

三好：一括登録処理機能全般ですね。弊社独自の項目やワードを設定し、ECを越えた範囲で在庫を動かしてスムーズに多方面で販売できるようになりました。

実際に使用しているスタッフさんはどう言ってますか？

三好：スタッフには本当に設定してもらえることが幅広いので、細かなことまで設定してとお願いしてきます。
必要だと思うことももちろんありますが、「それは細かすぎるだろ！」みたいなことまでとりあえず言ってくるようになりました（笑）
それぐらい自由度と、もっと効率よくできる可能性が伝わってるんだと思います。

めんどくさいから、楽しさを感じるように！

越境ECデビューされたということを聞きました。体験談を教えてください。

三好：ワサビスイッチを入れた当初は、国内モール優先で、正直越境EC（ebayアメリカ)は二の次でした。
正直めんどくさいとすら思ってましたよ。注文なんて大して入らなさそう、とか。

それからどう変わったんですか？

三好：設定はほとんどお任せだったんでとりあえずやってみようと思って。
元々国内に出品していた商品をそのまま出品してみたら、あれよあれよと初受注、発送。
当初はEMSしか使えなくてバッグ類などしか扱えませんでしたが、可能性を思い知らされたのでさぼっていたDHL契約も進めて。

今はどのような状況ですか？

三好：今はジュエリーも時計もバッグなども注文をいただきます。販売先として外せなくなりました。
喜んでくれた反応もわかりやすく返ってくるので楽しさも感じています。

失敗しながら常に変化していく必要がある！

これからワサビスイッチに期待することはありますか？

三好：スマホやタブレットで操作できないのがちょっと不満かな。売上分析ページを眺めてますが、少し物足りない部分があります。
カスタマイズできるといいなぁと思ってます。

カスタマイズについては気軽にご相談ください。

三好：ありがとうございます。システムを使っただけである程度効率化はできたと思ってます。
でもそこからさらに同業者を出し抜くほどの効率化を考える…と、担当者や会社が真剣に考え続けるしかないと思います。
失敗しながらも常に変化していく必要があるので、ワサビさん自身やシステムの柔軟性はありがたいですね。
ワサビさんは大変そうですけど（笑）

最後に、ワサビへ一言お願いします。

三好：導入する会社は増えると思ってますから…大手に染まらず、中小企業の味方でいてくださいね。
見捨てないで…とまぁそれは冗談ですが、古物業界の概念を新しく作り変えることに面白さと可能性を感じてチャレンジされてる会社ととらえてます。
今のまま突き進んでほしいです。応援しております。そして今後ともよろしくお願いいたします。

こちらこそ、よろしくお願いいたします。どうも、ありがとうございました。