銀座・新宿・広尾・渋谷・浜松など8店舗を展開。
全国のお客様からお買取りされた選りすぐりのお品物をECモールで販売をされています。

はじめに、お二人の仕事内容を教えてください。

金成：売上など各数値の進捗管理、各モールの運営を主に担当してます。

柳田：商品のデータ作成やお客様からのご注文、お問い合わせ等カスタマー担当しています。

もともとは海外販売の対応システムとして行き着いた。

ワサビスイッチ導入前に海外販売で悩んでおられましたよね？

金成：そうですね。海外販売に力を入れていた時期があり、「日本人スタッフでも簡単に海外サイトに出品できないか。」ということから、いろいろシステムを探していたところ、ワサビスイッチに出会い導入させていただきました。

でも、海外販売専門のスタッフもおられたのでは？

金成：そうです、それが逆に大変でした。
日本人スタッフは、国内サイトと海外サイトを同時にデータ作成・出品ができて、とても使いやすいということでしたが、海外スタッフはこれまで国内サイトのデータ作成をしたことがなかったため、逆に国内サイトのデータ作成を教えていくのが大変でした。

そうか、日本語での入力作業になりますからね。

金成：転換の時期ではありましたし、そこは頑張りましたし、結果翻訳辞書の登録をしていけたので、精度も上がってよかったと思ってますよ。

新しいスタッフが入っても、使い方を教える時間も短縮できてるかも。

導入してよかったですか？

金成：今まで各サイトごとに受注管理や商品登録をしており、それがワサビスイッチを導入したことで商品登録から受注までを一括で管理することができるようになりました。
「こんなシステムがあったらいいのにな」がすべて叶ってます！

スタッフの方は反応はどうですか？

柳田：みんな使いやすい出品システムだ、と言っていますね。
操作に関しても難しいものでもないので、新しいスタッフが入ったときにも、使い方のレクチャーはスムーズです。
すぐに業務に取り掛かってもらえるのは、大きなメリットなんですよ。

実は日本人スタッフの方だけになった、とお聞きしました。

柳田：別部署に異動になったりして、ネット事業部にはいなくなりました…(笑)
事業自体の方向転換もあり、一時海外サイトは閉店してたんです。
ただ、海外サイトへの再チャレンジした時にも翻訳などに対する不安がありましたが、わかりやすく翻訳・英語変換できたり、不安は一気に解消しましたね。
新しい海外モールに挑戦することもできましたし、以前より海外対応がスムーズです。

期待することは、連携の質と量のアップですね！

実際、効率化ってできてますか？

金成：各モールへの自動在庫連動がしているので、自分たちで管理しなきゃいけない業務が極端に減り、効率化に繋がっています。
特に一括で各モールの価格変更ができる点は、在庫回転を効率よく行うことができます。

柳田：あと、欠品などでお客様に迷惑をかけることは少なくなって、機会損失も確実に減っていますよ。

ワサビスイッチに、これから期待することはありますか？

金成：APIを使用して自社POSや、社外システムとの連携と新たなサイト連携に期待しております。

ワサビスイッチのAPI提供、頑張ります！

金成：ワサビスイッチの利用に関してわからない点や、改善してほしい点などの問い合わせに関して迅速に対応してくださって、とても助かっています。
また、実はシステム以外でもご相談させていただき、手厚いフォローのおかげで当ストアの出品、受注業務が効率よく行うことができてます。
これからも宜しくお願い致します！